商業住宅小區物業管理節前安全檢查要點及規范

一、治安、消防管理

1、對項目服務中心（包括銷售中心、商家、會所、辦公區域等）進行治安、消防全面檢查。

2、節前務必完成轄區火災自動報警及消防聯動系統的測試工作，核對各類自動報警探測器和地址模塊的地址碼。檢查消防水池水位、噴淋系統和消火栓系統設施設備狀況，確保消防系統處在隨時待備狀態。

3、檢查排煙機、消防泵、噴淋泵運行情況，能否手動、自動切換，切換開關應打在自動位置上，能自動啟動。

4、測試火災探測器、消防按鈕的靈敏度。

5、消防中控職守人員必須由專職人員負責，且必須熟悉消防系統設施設備的位置、數量、性能和操作流程，對相關人員的操作能力需再次核實驗證。

6、檢查樓梯、走道和出口，并保證其暢通無阻。樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設施，標識與設施完好。

7、檢查監控中心節日期間當值工作人員對操作消防及閉路監控系統的熟練程度，確保當值人員能及時應對各類突發狀況。

8、明確節日期間故障處理責任人，公示應急人員名單及電話。

9、監控中心夜間 20：00-6：00 須采取定期呼叫制，核實各崗位執勤情況。

10、節日期間出入小區的人員增加，各項目應針對各自特點提高出入口的服務品質，強化服務意識，提高服務技巧。

11、加強外來人員、裝修施工人員等人員的監控，對于行跡可疑或漫無目的的外來人員（包括散發小廣告的人員），實施動態跟蹤，必要時勸其離開。

12、關注搭乘出租車進入小區的外來人員。節日期間加強對乘車進入小區的外來人員的關注，有條件的小區應核實來訪去向后放行。

13、節日期間所有的園區作業，均需經物業服務中心審批備案（禁止環境、噪音污染作業）。須作業的，應保證施工（包括綠化、保潔、地產方等相關方作業）全過程的安全防范。

14、檢查易燃易爆危險物品的貯存及使用管理。

15、服務中心應在節前對全體安全員進行一次 BI 和安全教育培訓。

16、節日期間，服務中心應成立臨時消防應急小組成員，保證能及時啟動消防預案。

17、服務中心兩個節日期間應各安排不少于 1 次的夜間安全檢查工作。

18、各崗位人員在履行職責的過程中，應建立自我防范措施，尤其是夜間自我防范措施。

二、交通管理

1、檢查出入口、規范管理停車（包括非機動車）。嚴格落實人、車、卡核實、登記放行制；對于重點客戶的車輛（車價較高、長期無人駕駛等）應重點關注。

2、檢查道閘系統，保證其正常運行。

3、節日期間住宅、商家、會所、銷售案場等處來訪客戶及車輛增多。安全員應主動引導客戶停泊車輛，加強車輛停放秩序的管理。

4、加強對轄區內非機動車停放的管理，對于長期未用非機動車進行集中清理及放置；外來非機動車按規定區域停放，安全員發現未鎖車輛應及時聯系客戶。

三、客戶服務及保潔

1、規范 BI 行為規范（包括統一節日問候語），強調節日期間的服務意識。

2、明確客戶信息處理責任人，確保客戶信息得以有效落實和及時反饋，做好值班及交接班記錄。

3、針對節日期間客戶需求，服務中心編制客服人員值班表，以確保各項服務工作能有效落實。

4、檢查鑰匙管理現狀，不符合規范的管理，立即整改。各類客戶鑰匙的委托、保管與領用必須嚴格按照各項目鑰匙管理的相關規定執行。

5、利用“中秋、國慶”闔家團圓的機會，各分公司及項目服務中心策劃、實施社區文化活動，融洽社區氛圍，加強與客戶的溝通。重點控制社區文化活動前的宣傳、客戶組織、預案的策劃、活動中的實施及風險控制、活動后的宣傳等關鍵環節。

6、利用節前、節日期間，各分公司及項目服務中心安排集中走訪計劃，尤其對重點客戶予以拜訪與慰問，充分了解客戶需求，強化與客戶間的聯系。

7、提前做好轄區客戶自防意識的宣傳和溫馨提示，提醒客戶注意防火、水、電、氣及鎖門關窗等安全事項。

8、利用走訪、收費等聯系方式，更新住戶的緊急聯系方式，以便發生突發事件時能及時與客戶取得聯系。

9、各項目重點對出租戶情況予以關注。

10、節前對公區進行一次大清。節日期間加強現場保潔巡查和管理力度，務必確保現場環境清潔，垃圾及時清運。

四、設備管理

1、建立市政供電、供水、燃氣、通訊、有線等市政部門以及新接管項目供電、供水等相關專業施工單位負責人的有效聯系電話清單（包括手機），放置于監控中心、工程及項目總值班處，便于突發事件處理時及時準確聯系。

2、維修人員值班表應經項目經理核準，根據項目設備的構成情況，合理確定24 小時值班人員的數量及工種搭配，當值帶班人員必須是熟悉設備、現場情況及突發事件處理預案的工作人員。

3、全面檢查各類設備設施，重點為供電、供水、電梯、消防、安防等系統，消除隱患，保證其安全運行。

4、檢查節日期間維修的必備材料，保證維修材料充足。公用維修工具必須由當值人員保管并做好交接工作。

5、檢查預案備存情況。各項目凡涉及有關供電、供水、燃氣、電梯和消防等設備“突發事件”的緊急處理預案必須在監控中心和工程值班室備存，相關值班人員應經過培訓并掌握處理突發事件的正確方法與流程。

6、徹底檢查地下車庫、人防工程、辦公場所、員工食堂、宿舍、商業、會所、銷售中心的設備設施，保證設施設備的正常運行，并且排除用水、用電、用氣、消防等安全隱患。

7、節日期間將不需要使用的人防和普通地下室門、通道經檢查后加貼封條上鎖加以封閉。

8、全面檢查所有設備房、空置房、人防設施及平臺，清理雜物，消除隱患，做好防風、防雨措施。

9、全面檢查公區的設施，能立即修復的，予以修復，不能立即修復的，應放置安全警示。

10、節前與裝修施工單位對接其施工安全防范措施及節日施工管理等事宜。節日期間加強裝修施工現場消防安全監督管理，增加巡視頻次，節日期間不得進行產生環境、噪音污染的施工作業。

11、全面核查樓棟外立面的墻磚、玻璃，防止出現松動、脫落、爆裂，傷及行人。有安全隱患的部位，立即整改，不能整改的，應放置安全警示。

12、各類機房鑰匙統一管理，檢查與現場機房對應情況，節日期間嚴格執行機房出入制度。

五、供方管理

1、明確告知供方我司以上要求（安全消防管理方面、設備管理方面、客戶服務方面等），并要求供方務必予以落實。

2、供方節日期間值班表、節日期間工作安排及安全管理方案，需在節前提交各服務中心，經服務中心審核后，在監控中心及各相關專業部門備存，工作安排必須滿足節日期間各項目的需求，現場必須保證有對接人，并建立供方有效聯系人及電話清單。

3、電梯維保供方務必于節前進行一次全面檢查，以確保節日安全運行，并保留檢查記錄，有安全隱患的，立即整改，并參照物業電梯安全檢查的通知執行。

4、各服務中心節前對供方倉庫進行一次全面的檢查，重點檢查易燃易爆、有腐蝕作用及有毒等危險品的保管狀況，不符合要求者立即整改，確保安全。

5、供方應在節前進行一次安全教育和 BI 規范培訓，服務中心進行檢查，并保留相關記錄。

六、辦公區域管理

1、職能部門

（1）節前對辦公區域的消防及用電進行全面檢查，消除隱患；

（2）在放假前最后一個工作日下班時將所有辦公設備電源關閉；

（3）私人物品請保存好，貴重物品請勿存于辦公室內；

（4）更衣室內請勿存放私人衣物、物品。

2、業務部門（包括所轄地產辦公區域）

（1）整理收拾好私人物品，個人貴重物品及現金不得存放于辦公室內；

（2）非值班人員所使用的電器電源需切斷，值班人員注意安全用電，做好防火、防盜；

（3）值班人員需保持辦公環境整潔及通訊暢通，禁止隨意離崗及工作時間占用工作電話聊天；

（4）每日做好值班記錄、交接記錄，下班離開時關好電源和門窗。

七、宿舍管理

1、嚴格執行各項目宿舍管理規定的各項要求，保持節日期間的宿舍衛生。

2、按時消殺、定期開窗，保持室內空氣流通，消除異味。

3、全面檢查宿舍及員工活動場所，包括電路、電器、危險品等，消除安全隱患。

4、嚴格要求住宿員工嚴格執行宿舍管理制度，若有特殊情況外出或不能返回須及時知會相關專業組負責人，杜絕各類安全事件發生。

5、嚴禁聚眾賭博，以及其它違法活動。

6、嚴禁留宿非本宿舍閑雜人員。

八、特殊時期安全管理措施

1、各項目服務中心應針對外來人員、重點風險區域、施工管理及節日裝修管理擬定特殊時期安全管理措施（人、物及技防），包括節日期間的緊急突發事件處理預案。

2、對于設備及設施存在安全隱患的，且不能及時排除的，必須制定完善的補救措施，并確保措施落實到位。

3、服務中心應根據實際情況擬定節日期間車輛管理措施。

十、值班人員要求

（一）基本要求

1、堅守崗位、盡職盡責、完成本職工作。

2、值班人員不準擅自調整值班安排；若有變動，須經部門負責人批準報人事行政部備案。

3、遇突發事件或重大事件，及時與服務中心總值人員聯系。

4、值班人員嚴禁飲酒。

（二）總值班人員

1、全天候開機，保持通訊暢通。

2、總值人員值班期間不允許遲到、早退，并在值班記錄表上予以記錄。

3、值班人員不準擅自調整值班安排。若有變動，須由部門負責人報公司管理層批準。

4、每天需檢查節假日各崗位值班情況，在辦公區及轄區巡視兩遍，巡視情況記錄在《值班記錄表》。

以上管理要點，包括節前的安全檢查關鍵要點和節日期間的工作要求，各分公司應區分檢查點和工作要求，結合項目特點細化安全檢查項，擬定節前檢查表，落實檢查，形成檢查報告。工作要求部分由分公司予以落實并檢查。