無規(guī)矩不成方圓，清潔服務(wù)行業(yè)，難在服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)、流程體系，是做好服務(wù)的前提。一些公司在做項(xiàng)目時往往忽視了一些步驟，以為省去幾個環(huán)節(jié)，也沒人監(jiān)督，業(yè)主更是看不到，抱著僥幸心理。看似省了人工，其實(shí)對后期在招標(biāo)及應(yīng)對檢查時往往會亂了陣腳。

每個發(fā)展成熟的清潔公司都會有自己的工作流程體系，根據(jù)不同的業(yè)態(tài)啟動不同的工作程序。清潔公司在做項(xiàng)目時要做好以下 7 項(xiàng)工作，每一環(huán)節(jié)都不能省，且要環(huán)環(huán)相扣。

一是要與甲方充分溝通交流，取得對方相對完善的基礎(chǔ)信息和實(shí)際訴求。溝通是合作的前提，溝通充分與否也會影響后續(xù)工作開展得是否順暢。清潔公司在與物業(yè)溝通時，能了解到工作的重點(diǎn)及次重點(diǎn)，從而做好工作重點(diǎn)的梳理及合理排序工作計(jì)劃。

二是現(xiàn)場踏勘。針對甲方的要求及想法對項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行踏勘。踏勘的目的主要有三個，首先是了解項(xiàng)目結(jié)構(gòu)以做好人員的安排 ;其次是搞清楚建筑設(shè)施的材質(zhì)，明確使用哪些清潔物料，估計(jì)物料使用量 ;再次是核實(shí)現(xiàn)場，看甲方訴求與現(xiàn)場維護(hù)結(jié)構(gòu)是否對應(yīng)。

三是項(xiàng)目周邊市場調(diào)研。每個公司進(jìn)行市場調(diào)研的目的均不一樣，如調(diào)研項(xiàng)目附近小區(qū)的人員結(jié)構(gòu)組成(是否屬于拆遷戶)，服務(wù)人員的基本工資范圍，能否就近招聘到人等。

四是擬定項(xiàng)目服務(wù)方案。根據(jù)甲方要求制定具體的服務(wù)方案，這些都是在前期對甲方訴求非常了解的基礎(chǔ)上做出的。

五是制作標(biāo)書。標(biāo)書內(nèi)容應(yīng)符合甲方所提的具體要求服務(wù)條款。

六是組建項(xiàng)目籌備團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員主要由洽談、項(xiàng)目踏勘、制作服務(wù)方案、招聘專員、物資籌備等人員組成，以照顧到甲方需求的方方面面。

七是人員招聘、設(shè)備、物資物料準(zhǔn)備等工作。

一整套的服務(wù)流程，看似淺顯易懂，有環(huán)節(jié)重復(fù)，實(shí)際上每個環(huán)節(jié)都非常的必要。清潔公司應(yīng)該根據(jù)合同內(nèi)容的要求制定保潔工作周、月、季、半年、全年計(jì)劃，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管理項(xiàng)目和整改措施。往往一些清潔公司起初還能按流程、標(biāo)準(zhǔn)來做，過一段時間就逐漸偏離了軌道，很多流程及計(jì)劃都簡化甚至省略了，直接導(dǎo)致的后果就是服務(wù)效果達(dá)不到要求，影響了服務(wù)質(zhì)量及口碑，進(jìn)而造成了行業(yè)一些服務(wù)公司無利可圖時，只能通過低價(jià)競爭方式來生存。

正常的甲乙雙方關(guān)系是提出計(jì)劃要執(zhí)行，執(zhí)行計(jì)劃要監(jiān)督，監(jiān)督結(jié)果要處理，處理問題要標(biāo)準(zhǔn)，整體間形成一個完整的閉環(huán)，從而保證清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)、流程來做，進(jìn)而確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。要保證標(biāo)準(zhǔn)就要做到‘六定’(定計(jì)劃、定人員、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量)。換句話說，就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都在可控且可量化的范圍之內(nèi)。

此外，在項(xiàng)目執(zhí)行中并非一帆風(fēng)順，還要解決好甲乙雙方溝通對接機(jī)制的問題。很多情況下，在與乙方對接的甲方物業(yè)管理人員并非都是專業(yè)人員，乙方的計(jì)劃和方案都是根據(jù)既定計(jì)劃來制定的，在乙方執(zhí)行項(xiàng)目期間，經(jīng)常會被甲方服務(wù)人員所中斷，從而打亂乙方的工作計(jì)劃。這些都需要清潔服務(wù)公司能隨機(jī)應(yīng)變，及時做好工作調(diào)整。